Cumplimiento INDECOPI · Ley N° 29571

El libro de reclamaciones
que gestiona
toda tu empresa

Panel centralizado para todas tus sucursales. Equipos de atención asignados. Semáforo de vencimientos en tiempo real.
No es solo cumplimiento — es inteligencia de negocio.

Solicitar demo gratuita Ver planes y precios ↓
⚖️ Ley N° 29571
🏢 Multi-sucursal
🔗 Integrado con Odoo ERP
🇵🇪 Hecho en Perú
El problema real

¿Cuántos reclamos tienen
respuesta pendiente ahora mismo?

Si necesitas abrir un Excel o llamar a cada sucursal para responder esa pregunta, este sistema es para tu empresa.

📋 Sin ReclamaBook
Gestión reactiva y desconectada
  • ❌ Cada sucursal maneja sus reclamos por separado, sin visibilidad central
  • ❌ Los plazos de INDECOPI se vencen porque nadie recuerda hacer seguimiento
  • ❌ El reclamo llega por email, nadie sabe quién tiene que responder
  • ❌ Si viene una inspección, tienes que buscar en correos y carpetas
  • ❌ No sabes qué sucursal genera más reclamos ni por qué motivo
✅ Con ReclamaBook
Control total desde un solo panel
  • ✅ Panel unificado con todos los reclamos de todas las sucursales en tiempo real
  • ✅ Semáforo automático: verde, amarillo o rojo según días restantes
  • ✅ Cada reclamo se asigna automáticamente al equipo responsable
  • ✅ Historial completo, exportable, listo para INDECOPI en cualquier momento
  • ✅ Reportes por sucursal, motivo y tiempo de respuesta
Resultados medibles

Lo que cambia cuando tienes
control real de tus reclamos

−60%
Tiempo de respuesta
De días de espera a horas, con el equipo correcto asignado desde el inicio
0
Reclamos vencidos
El semáforo alerta antes de que venza el plazo de INDECOPI
1
Panel para todo
Todas tus sucursales, todos tus equipos, toda la trazabilidad en un solo lugar
<5min
Para responder a INDECOPI
Todo el historial exportable al instante, sin buscar en correos ni carpetas
Dashboard en acción

Datos que convierten reclamos
en decisiones

Cada reclamo genera información. ReclamaBook la convierte en gráficos accionables para tu equipo de gestión.

Reclamos por sucursal · Julio 2025
Vista comparativa para identificar dónde enfocar la mejora
Miraflores
17
17
San Isidro
12
12
Surco
8
8
San Juan L.
14
14
Callao
6
6
Semáforo de vencimientos · Ahora mismo
Estado de todos los reclamos activos según días restantes para responder
35
🟢 En plazo
8+ días
12
🟡 Atención
4–7 días
3
🔴 Urgente
1–3 días
✅ Sin reclamos vencidos
El sistema alertó al equipo con 3 días de anticipación en cada caso
Motivos más frecuentes · Últimos 90 días
Identifica patrones y reduce reclamos recurrentes
Tiempo entrega
31%
31%
Cobro incorrecto
23%
23%
Producto defect.
19%
19%
Atención al cliente
14%
14%
Otros
13%
13%
Tasa de resolución en plazo
Porcentaje de reclamos respondidos antes del vencimiento INDECOPI
94%
en plazo
Resueltos a tiempo
94%
Fuera de plazo
6%
Promedio del mercado: ~72%
Empresas sin sistema de gestión
Para empresas que crecen

Sucursales y equipos:
todo bajo un solo techo

Diseñado para empresas con múltiples puntos de atención. Cada sucursal con su propio QR y URL. Cada reclamo al equipo correcto.

Gestión multi-sucursal centralizada
Cada sucursal tiene su propio QR, URL pública y libro independiente — pero tú los ves todos en un panel. Filtra por sucursal, exporta por sucursal, reporta por sucursal.
Business · Enterprise · Corporativo
Asignación de reclamos a equipos
Cada reclamo se asigna a un equipo específico: Logística, Calidad, Facturación, Atención al Cliente. Varios miembros pueden colaborar en el mismo caso. El supervisor ve la carga de trabajo de todo el equipo.
Business · Enterprise · Corporativo
Semáforo automático de vencimientos
Verde (8+ días), Amarillo (4–7 días), Rojo (1–3 días). El sistema alerta al equipo responsable antes de que venza el plazo legal. Nunca más un reclamo sin respuesta por olvido.
Todos los planes
Integrado con tu ERP Odoo
Si ya usas Odoo, el reclamo de un cliente se vincula automáticamente a su ficha, sus facturas y su historial. La información no está aislada — está dentro del mismo sistema que opera tu negocio.
Licencia única · Clientes ERP
🔴 Reclamos urgentes · Hoy
3 sin asignar
REC-2025-0847
Cobro duplicado en factura · Surco
Equipo: Facturación
JP
MR
1 día
REC-2025-0844
Producto llegó dañado · San Isidro
Equipo: Calidad + Logística
AK
LT
PM
3 días
REC-2025-0839
Demora en atención · Miraflores
Equipo: Atención al Cliente
CC
9 días
📍 Mis sucursales · Julio 2025
6 activas
Miraflores
17
San Juan de Lurigancho
14
San Isidro
12
Callao
6
Planes y precios

Elige el plan para
el tamaño de tu operación

Todos los planes incluyen Odoo 17 en la nube, sin servidores que administrar. El precio sube con la complejidad que necesitas, no con el número de reclamos.

Starter
Para empresas con una sola sede que necesitan cumplir con INDECOPI
S/ 185 /mes
  • ✓ 1 sucursal · reclamos ilimitados
  • ✓ Formulario público + QR + URL propia
  • ✓ Semáforo de vencimientos
  • ✓ Notificaciones automáticas por correo
  • ✓ Hoja de reclamo oficial PDF
  • ✗ Portal del consumidor
  • ✗ Widget embebible
  • ✗ Asignación de equipos
Activar Starter
Más elegido
Business
Para empresas con hasta 3 sucursales y equipos de atención
S/ 320 /mes
  • ✓ Todo lo del plan Starter
  • ✓ Hasta 3 sucursales
  • ✓ Portal del consumidor (/mis-reclamos)
  • ✓ Asignación a equipos de atención
  • ✓ Widget embebible para tu web (inline)
  • ✓ Dominio propio e instancia dedicada
  • ✗ BI avanzado · NPS
  • ✗ Widget flotante personalizable
Activar Business →
Enterprise
Para operaciones con hasta 10 sucursales y análisis avanzado
S/ 520 /mes
  • ✓ Todo lo del plan Business
  • ✓ Hasta 10 sucursales
  • ✓ Dashboard BI · reportes avanzados
  • ✓ NPS automático post-resolución
  • ✓ Widget flotante + colores de marca
  • ✓ Soporte prioritario
  • ✓ Exportación SIREC-INDECOPI
  • ✓ Hasta 2 RUCs en la misma instancia
Activar Enterprise
Corporativo
Sucursales ilimitadas, múltiples RUCs y soporte dedicado
desde
$ 400 /mes
  • ✓ Todo lo del plan Enterprise
  • ✓ Sucursales ilimitadas
  • ✓ Múltiples RUCs · mismo panel
  • ✓ Servidor dedicado en tu nombre
  • ✓ Implementación + capacitación incluida
  • ✓ SLA contractual de respuesta
  • ✓ Integración con tu ERP / CRM existente
  • ✓ Widget personalizado con tu marca
Solicitar propuesta →
¿Ya tienes Odoo?
Licencia única — instala ReclamaBook en tu propio servidor
Licencia CORE
$690
Módulo base: formulario público, workflow, PDF oficial, semáforo, notificaciones. Requiere Odoo 17.
Consultar →
Licencia CORE + Portal
$990
CORE + portal del consumidor, widget embebible y asignación de equipos. Ideal para empresas con gestión interna.
Consultar →
Suite Completa
$1,490
Los 3 módulos: CORE + Portal + PRO (BI, NPS, trazabilidad transaccional). Código fuente incluido.
Suite completa →
Para clientes Odoo ERP de Consultoría-Ti
¿Ya tienes Odoo con CTI? Activa ReclamaBook
Si ya eres cliente del ERP de Consultoría-Ti, activamos el módulo directamente en tu instancia. Sin migración, sin cambio de sistema, sin contratar nada nuevo. Solo pides y lo tenemos listo.
Activar en mi Odoo →
¿Por qué ReclamaBook?

No es solo otro formulario
de cumplimiento

La diferencia entre una herramienta de cumplimiento y un sistema de gestión real es visible en cada función.

Funcionalidad Otras soluciones ReclamaBook
Cumplimiento INDECOPI · Ley N° 29571 ✓ ✓
Hoja de reclamo oficial en PDF ✓ ✓
QR y URL pública por local ✓ ✓
Panel multi-sucursal unificado Solo plan Premium ✓ desde Business
Asignación de reclamos a equipos ✗ ✓
Semáforo visual de vencimientos ✗ ✓ configurable
Portal del consumidor para seguimiento ✗ ✓ Business+
Widget embebible para tu web ✗ ✓ Business+
BI · NPS · reportes por sucursal ✗ ✓ Enterprise+
Integración nativa con Odoo ERP ✗ ✓ nativo
Reclamos ilimitados Según plan ✓ todos los planes
Exportación SIREC-INDECOPI Solo planes altos ✓ Enterprise+
Widget embebible

El formulario de reclamos
en tu propia web

Tus clientes no salen de tu sitio para presentar un reclamo. Una sola línea de código y el formulario aparece donde lo necesites.

mi-tienda.com/libro-reclamaciones.html
<!-- Modalidad inline -->
<div id="reclamabook-widget"></div>
<script
  src="https://app.reclamabook.pe/widget/embed.js
    ?token=tu-token-aqui"
></script>

<!-- Modalidad flotante con tu color -->
<script
  src="https://app.reclamabook.pe/widget/embed.js
    ?token=tu-token-aqui
    &mode=float
    &color=0e7a4a"
></script>
Activa el widget desde tu panel
En la configuración de ReclamaBook, activa el widget embebible y copia tu token único. Se genera automáticamente.
Business Enterprise Corporativo
Pega una línea en tu web
Funciona en WordPress, Wix, Webflow, HTML estático — cualquier plataforma que soporte scripts. No se necesita desarrollador.
El formulario aparece en tu sitio
Inline (dentro de la página) o flotante (botón en esquina). El consumidor llena y envía sin salir de tu dominio. El reclamo llega directo a tu panel.
Enterprise: colores de tu marca
El parámetro color= adapta el widget a la paleta de tu empresa. Sin código adicional.
Solo Enterprise+
Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan
antes de contratar

¿ReclamaBook cumple con la Ley N° 29571 de INDECOPI?
Sí. ReclamaBook genera la hoja de reclamación oficial según el formato INDECOPI, notifica automáticamente al consumidor, controla los plazos de respuesta y mantiene el historial completo para cualquier fiscalización. Cumple con la Ley N° 29571, D.S. N° 011-2011-PCM y sus modificatorias.
¿Necesito tener Odoo para usar ReclamaBook?
No. Con los planes SaaS (Starter, Business, Enterprise) nosotros provemos todo: la instancia de Odoo 17 en la nube, el módulo instalado y configurado, y el soporte. Tú solo te conectas. Si ya tienes Odoo 17 instalado en tu servidor, ofrecemos licencia de módulo para instalarlo directamente.
¿Cómo funciona la asignación de reclamos a equipos?
Desde el plan Business puedes crear equipos de atención (Logística, Calidad, Facturación, etc.) y asignar reclamos a uno o varios miembros. El reclamo aparece en la bandeja del equipo y cualquier miembro puede trabajar en él. El supervisor ve el estado y la carga de trabajo de todo el equipo en tiempo real.
¿Cuántas sucursales puedo gestionar?
El Plan Business incluye hasta 3 sucursales. Enterprise hasta 10 sucursales. El plan Corporativo es ilimitado. Cada sucursal tiene su propio QR, URL pública y libro independiente, pero todos se gestionan desde el mismo panel.
¿Puedo tener múltiples RUCs en la misma instancia?
Sí, a partir del plan Enterprise (hasta 2 RUCs). El plan Corporativo soporta RUCs ilimitados. Cada RUC adicional tiene una tarifa adicional sobre el plan base. Si tienes muchas razones sociales que operan de forma independiente, el plan Corporativo es la opción correcta.
¿Qué tan rápido puedo empezar?
Para los planes SaaS, en 24 horas tienes la instancia configurada, el formulario público activo y el QR listo para imprimir. El onboarding incluye una sesión de capacitación con tu equipo. Para clientes que ya tienen Odoo, la instalación del módulo toma entre 2 y 4 horas.
¿Hay permanencia mínima o contratos anuales?
No hay permanencia mínima en los planes mensuales. Puedes cancelar en cualquier momento con 30 días de aviso. Para el plan Corporativo, el contrato se define según el alcance de la implementación.

Tu empresa ya recibe reclamos.
La pregunta es si los controlas.

Coordina una demo de 30 minutos y muéstrate cómo se ve ReclamaBook con los datos de tu operación real.

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0
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